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Nenne kurz das Problem und die betroffene Seite. Bei Zahlungsfragen helfen die Zahlungsreferenz und das ungefähre Datum. Schicke in der ersten Nachricht keine Kartendaten, Passwörter oder Gesichtsfotos.
Zahlungen und Berichte
Prüfe bei verzögerter Zahlungsbestätigung zuerst den ursprünglichen Browser, bevor du erneut zahlst. Ein Bericht kann auch nach dem Schließen der Seite weiterbearbeitet werden. Bewahre die Zahlungsreferenz auf, falls du den Zugriff verlierst oder den Browser wechselst.
Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. Prüfe den Spamordner und die Berichtsseite. Melde dich bei einer falschen Empfängeradresse, einem fehlenden Bericht oder einem Erstattungswunsch.
Datenschutz und Löschung
Über dieselbe Adresse kannst du Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten beantragen. Füge keine sensiblen Fotos bei. Vor der Herausgabe von Daten können wir begrenzte Angaben zur Zuordnung des Vorgangs verlangen.
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