Erstattungen und Zahlungshilfe

Hilfe anfordern

Schreibe an support@myfacerating.com und nenne Zahlungsreferenz, ungefähres Kaufdatum und Problem. Sende keine Kartendaten oder Gesichtsfotos. Zur Zuordnung der Bestellung können wir begrenzte weitere Angaben benötigen.

Fehlende Berichte und doppelte Zahlungen

Können wir den gekauften Bericht nach Prüfung des Problems nicht liefern, erstatten wir den Kauf. Eine bestätigte doppelte Belastung für denselben beabsichtigten Kauf erstatten wir ebenfalls. Bei verzögerter E-Mail helfen die Berichtsseite und der Support; ein erneuter Kauf ist nicht nötig.

Nach einer fehlgeschlagenen Generierung wird eine gültige Berechtigung in der Regel für einen neuen Versuch freigegeben. Das ist keine Gelderstattung. Hilft ein neuer Versuch nicht, kontaktiere uns wegen Zustellung oder Erstattungsprüfung.

Weitere Anfragen und Rechte

Melde dich, wenn die Leistung vom Kauf abweicht, kein Zugriff möglich war oder du ein Widerrufs- oder anderes Verbraucherrecht ausüben möchtest. Wir prüfen den Einzelfall und das geltende Recht. Ein subjektiver Score garantiert kein bestimmtes Ergebnis, hebt deine Rechte aber nicht auf.

Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Abhilferechte gehen dieser Richtlinie vor. Die Bitte um sofortige digitale Lieferung hebt nicht allein sämtliche Rechte auf. Für personalisierte Berichte gilt kein pauschaler Erstattungsausschluss.

Nach der Genehmigung

Erstattungen erfolgen über Dodo Payments nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zahlungsanbieter und Bank bestimmen, wann der Betrag sichtbar wird. Wir bestätigen den Status; eine Fehlermeldung oder wiederhergestellte Berechtigung ist keine Erstattungsbestätigung.

Die Erstattung entzieht den Zugriff auf den zugehörigen gespeicherten Bericht und stoppt ausstehende E-Mails. Versendete Nachrichten und heruntergeladene Dateien können wir nicht zurückrufen. Bewahre die Bestätigung auf.