Remboursements et paiements

Demander de l’aide

Écrivez à support@myfacerating.com avec la référence, la date approximative et une description du problème. N’envoyez ni données bancaires ni photos de visage. Des informations limitées peuvent être nécessaires pour vérifier que la commande vous appartient.

Rapports manquants et doubles paiements

Si nous ne pouvons pas livrer le rapport acheté après examen du problème, nous remboursons l’achat. Un double débit confirmé pour le même achat prévu est également remboursé. Un e-mail retardé peut être traité via la page du rapport ou le support, sans nouvel achat.

Un échec de génération rétablit normalement un crédit valide pour réessayer. Ce n’est pas un remboursement. Si cela ne résout pas le problème, demandez de l’aide ou l’examen d’un remboursement.

Autres demandes et droits

Signalez une prestation différente de l’achat, un défaut d’accès ou votre souhait d’exercer un droit de rétractation ou autre droit. Nous examinons les circonstances et la loi applicable. Un score subjectif ne promet aucun résultat précis, mais ne supprime pas vos droits.

Les droits légaux d’annulation, rétractation, remboursement ou recours priment. Demander une livraison numérique immédiate ne suffit pas à renoncer à tous les droits. Nous n’appliquons pas d’exclusion générale des remboursements pour les rapports personnalisés.

Après acceptation

Dodo Payments traite les remboursements vers le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Le fournisseur et la banque déterminent le délai d’apparition des fonds. Nous confirmons le statut ; une erreur ou un crédit rétabli n’est pas une confirmation de remboursement.

Le remboursement révoque l’accès au rapport enregistré et annule les e-mails en attente. Nous ne pouvons rappeler les messages envoyés ni les fichiers téléchargés. Conservez la confirmation.