Reembolsos y ayuda con pagos

Solicitar ayuda

Escribe a support@myfacerating.com con referencia, fecha aproximada y una descripción del problema. No envíes datos de tarjeta ni fotos. Podemos pedir información limitada para verificar la titularidad de la compra.

Informes ausentes y pagos duplicados

Si no podemos entregar el informe comprado tras revisar el problema, reembolsaremos la compra. También reembolsaremos un cobro duplicado confirmado de la misma compra prevista. Un correo retrasado se puede resolver desde el informe o con soporte, sin volver a comprar.

Un fallo de generación normalmente devuelve un uso válido para reintentar. Esto no es un reembolso monetario. Si reintentar no soluciona el problema, solicita ayuda de entrega o revisión del reembolso.

Otras solicitudes y derechos

Avísanos si el servicio difiere de lo comprado, no pudiste acceder o deseas ejercer un derecho de desistimiento u otro derecho. Revisamos las circunstancias y la ley aplicable. Una puntuación subjetiva no promete un resultado concreto, pero tampoco elimina tus derechos.

Los derechos legales de cancelación, desistimiento, reembolso o reparación prevalecen. Solicitar entrega digital inmediata no supone por sí solo renunciar a todos los derechos. No aplicamos una prohibición general de reembolsos a informes personalizados.

Después de aprobarlo

Dodo Payments procesa el reembolso al medio de pago original cuando sea posible. El proveedor y el banco determinan cuándo aparecen los fondos. Confirmaremos el estado: un error o un uso restituido no confirma un reembolso.

El reembolso revoca el acceso al informe guardado y cancela los correos pendientes. No podemos retirar mensajes enviados ni archivos descargados. Guarda la confirmación.